KI im Kundenservice Kurs – Chatbots und Support-Automatisierung Seminar

Grundlegende Kenntnisse im Kundenservice oder Support Umfeld sind hilfreich. Technische Vorkenntnisse im Bereich künstliche Intelligenz sind nicht erforderlich.

Der KI im Kundenservice Kurs richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die ihren Kundenservice digitalisieren und KI im Support strategisch einsetzen möchten.

Besonders geeignet für:

• Mitarbeitende im Kundenservice und Support
• Teamleitungen im Servicebereich
• Leitungen von Service und Customer Experience Abteilungen
• Projektverantwortliche für Digitalisierung und Prozessoptimierung
• CRM Verantwortliche und Helpdesk Administratoren
• Unternehmen, die Chatbots oder Automatisierung im Support einführen möchten

Einführung in KI im Kundenservice

• Grundlagen künstlicher Intelligenz im Support
• Chancen, Einsatzbereiche und Grenzen von KI im Service
• Überblick über aktuelle Entwicklungen im digitalen Kundenservice

Chatbots und intelligente Assistenzsysteme

• Unterschiede zwischen regelbasierten, KI basierten und hybriden Chatbots
• Erstellung eines ersten Chatbot Konzeptes in einer Praxisübung
• Qualitätskriterien für zuverlässige Chatbot Systeme
• Tonalität, Transparenz und Kundenerlebnis im automatisierten Dialog

Automatisierung im Ticketing und Workflow

• Automatische Priorisierung, Klassifizierung und Routing von Anfragen
• Intelligente Antwortvorschläge und Textautomatisierung
• Analyse bestehender Serviceprozesse und Identifikation von Automatisierungspotenzial
• Praxis Workshop zur effizienten Bearbeitung realer Kundenanfragen mit KI

Integration und Implementierung

• Einbindung von KI Lösungen in CRM, Helpdesk und Telefoniesysteme
• Datenschutz und DSGVO im KI gestützten Kundenservice
• Umgang mit Fehlern, Eskalationen und Hybridmodellen aus Mensch und KI
• Einführung im Team, Schulung, Akzeptanz und Rollout Strategie

Best Practices und Erfolgsfaktoren

• Erfolgsfaktoren für Geschwindigkeit, Servicequalität und Skalierbarkeit
• Praxisbeispiele aus Unternehmen, die KI im Kundenservice bereits erfolgreich einsetzen
• Messbarkeit und Kennzahlen zur Bewertung von KI im Support

Nach dem Seminar können Sie:

• KI im Kundenservice strategisch bewerten und gezielt einsetzen
• geeignete Support Prozesse für Automatisierung identifizieren
• Chatbot Konzepte praxisnah entwickeln und bewerten
• Ticket Systeme mit KI Priorisierung und Routing optimieren
• Antwortvorschläge und Textautomatisierung effizient nutzen
• Datenschutz und DSGVO Anforderungen im KI Einsatz berücksichtigen
• Akzeptanz im Team fördern und KI Lösungen strukturiert einführen

Praxisvorteil: Sie senken Servicekosten durch gezielte Automatisierung, verkürzen Reaktionszeiten spürbar und steigern gleichzeitig Kundenzufriedenheit sowie Servicequalität durch strukturierte, KI gestützte Supportprozesse.

Sie reduzieren Bearbeitungszeiten, steigern im KI im Kundenservice Kurs die Servicequalität und entlasten Ihr Team bei wiederkehrenden Anfragen. Gleichzeitig erhöhen Sie Transparenz, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit durch strukturierte KI gestützte Support Prozesse.

• Kleine Gruppen (max. 8 Personen)
• Unsere Trainerinnen und Trainer verfügen über mehrjährige Erfahrung in der Erwachsenenbildung
• Live-Demonstrationen und direkte Anwendung
• Reale Fallbeispiele und individuelle Fragestellungen

Der Kundenservice gehört zu den Bereichen, in denen Künstliche Intelligenz besonders schnell an Bedeutung gewinnt. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, eine steigende Zahl an Kundenanfragen zu bearbeiten und gleichzeitig schnelle Reaktionszeiten sowie eine hohe Servicequalität sicherzustellen. Genau hier kann KI im Kundenservice eine entscheidende Rolle spielen.

Steigende Erwartungen der Kunden

Kundinnen und Kunden erwarten heute schnelle Antworten, klare Informationen und eine möglichst unkomplizierte Kommunikation mit Unternehmen. Lange Wartezeiten oder unübersichtliche Supportprozesse führen schnell zu Unzufriedenheit.

KI im Kundenservice kann helfen, Anfragen automatisch zu kategorisieren, passende Antworten vorzuschlagen oder einfache Anliegen direkt zu lösen. Dadurch verkürzt sich die Bearbeitungszeit deutlich und Supportteams können sich stärker auf komplexere Anliegen konzentrieren.

Effizientere Bearbeitung großer Anfragevolumen

Viele Unternehmen erhalten täglich eine große Anzahl an Supporttickets über E Mail, Chat oder Kontaktformulare. Ohne strukturierte Prozesse wird es schwierig, den Überblick zu behalten und Anfragen priorisiert zu bearbeiten.

Durch den Einsatz von KI lassen sich Supportanfragen automatisch analysieren, sortieren und an die passenden Ansprechpartner weiterleiten. Gleichzeitig können wiederkehrende Fragen automatisiert beantwortet werden, was die Effizienz im Kundenservice erheblich steigert.

Bessere Unterstützung für Serviceteams

KI ersetzt im Kundenservice nicht den persönlichen Kontakt, sondern unterstützt Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei ihrer täglichen Arbeit. Automatisierte Antwortvorschläge, intelligente Textanalysen oder strukturierte Wissensdatenbanken erleichtern die Kommunikation mit Kunden.

Dadurch entsteht mehr Zeit für individuelle Betreuung und anspruchsvollere Supportfälle. Unternehmen profitieren von schnelleren Prozessen, während Kunden gleichzeitig einen zuverlässigeren und professionelleren Service erleben.

Im KI im Kundenservice Kurs erfahren Sie, wie Unternehmen künstliche Intelligenz gezielt einsetzen, um Support Prozesse zu automatisieren, Servicequalität zu steigern und Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten. Der KI im Kundenservice Kurs vermittelt praxisnah, wie moderne KI Tools, Chatbots und automatisierte Workflows den Kundenservice entlasten und gleichzeitig die persönliche Kundenkommunikation erhalten bleibt.

Sie lernen, wie KI im Kundenservice funktioniert, welche Chatbot Systeme zuverlässig arbeiten und wie Automatisierung im Support sinnvoll eingeführt wird. Von intelligentem Ticket Routing über automatisierte Antwortvorschläge bis hin zu KI gestützter Textoptimierung entwickeln Sie ein klares Verständnis für skalierbare Serviceprozesse.

Im Mittelpunkt stehen reale Anwendungsszenarien aus Serviceabteilungen. Sie analysieren bestehende Support Prozesse, identifizieren Automatisierungspotenziale und entwickeln ein eigenes Konzept zur KI basierten Serviceoptimierung. Neben technischen Aspekten beleuchtet das Seminar auch Change Management, interne Kommunikation und Akzeptanz im Team.