Kundenrückgewinnung Kurs – Seminar für erfolgreiche Kundenreaktivierung am Telefon

Vorbereitung und Zielsetzung

• Telefonate effizient vorbereiten und Kundeninfos zusammentragen
• Klare Gesprächsziele für die Reaktivierung festlegen
• Typische Abwanderungsgründe verstehen und einordnen
• Den passenden Anreiz zur Rückgewinnung finden

Gesprächsführung am Telefon

• Souveräner Gesprächseinstieg bei der Reaktivierung
• Die wahren Verlustgründe im Dialog herausarbeiten
• Gespräche mit ehemaligen Kunden professionell führen
• Fragetechniken und Argumentation gezielt einsetzen
• Übergabe an den Außendienst sauber organisieren

Einwände und Abschluss

• Mit typischen Einwänden professionell umgehen
• Verbindliche Abschlüsse erzielen und Reaktivierungsziele sichern
• Gespräche wertschätzend beenden, bei Erfolg wie bei Absage
• Die Rückkehr des Kunden begleiten
• Praxisübungen am Telefon mit direktem Feedback

Der Kundenrückgewinnung Kurs richtet sich an Mitarbeitende aus Vertrieb, Innendienst, Kundenservice und Telefonmarketing, die ehemalige Kunden professionell ansprechen und langfristig zurückgewinnen möchten.

Das Seminar richtet sich außerdem an:

• Mitarbeitende im Vertriebsinnendienst und Kundenservice
• Account Manager und Key Account Manager
• Telefonverkäufer und Mitarbeitende im Outbound
• Teams im Bereich Customer Retention und Kundenbindung
• Führungskräfte aus Vertrieb und Service mit Verantwortung für Rückgewinnungsstrategien
• Selbstständige und Unternehmer, die Bestandskunden reaktivieren möchten

Für die Teilnahme sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich. Eigene Erfahrungen aus Kunden- oder Telefongesprächen sind hilfreich, um die Inhalte direkt mit der eigenen Praxis zu verknüpfen.

Nach dem Kundenrückgewinnung Seminar können Sie:

• Reaktivierungsgespräche strukturiert vorbereiten und planen
• Klare und realistische Gesprächsziele für jeden Ex-Kunden definieren
• Die tatsächlichen Abwanderungsgründe im Dialog ermitteln
• Einen souveränen Gesprächseinstieg am Telefon meistern
• Fragetechniken und Argumentation gezielt zur Rückgewinnung einsetzen
• Einwände wertschätzend entkräften und in Chancen verwandeln
• Verbindliche Abschlüsse erreichen und Folgeschritte sauber vereinbaren
• Ihren eigenen Gesprächsleitfaden zur Kundenreaktivierung entwickeln

Praxisvorteil: Sie verlassen das Seminar mit einem erprobten Leitfaden, mehr Sicherheit am Telefon und einer messbar höheren Erfolgsquote bei der Rückgewinnung verlorener Kunden.

Im Kurs trainieren Sie an realitätsnahen Szenarien aus dem Alltag der Kundenrückgewinnung:

• Erstkontakt mit einem Kunden, der seit über einem Jahr nicht mehr gekauft hat
• Reaktivierungsgespräch mit einem Kunden, der zu einem Wettbewerber gewechselt ist
• Umgang mit Einwänden wie “Wir sind bestens versorgt” oder “Kein Interesse”
• Klärung emotionaler Abwanderungsgründe nach einer Reklamation
• Übergabe eines reaktivierten Kunden an den Außendienst
• Verbindlicher Gesprächsabschluss mit konkreter Terminvereinbarung

Wann reicht reine Neukundenakquise nicht mehr aus?

Wer nur auf Neukunden schaut, lässt bares Geld liegen. Ehemalige Kunden kennen Ihre Produkte, Ihre Abläufe, Ihre Ansprechpartner. Schon alles da.

Dieses Vorwissen macht die Reaktivierung am Telefon viel effizienter als jeder Kaltkontakt. Und es sorgt für Abschlussquoten, mit denen Sie im Vertrieb wirklich planen können.

Warum scheitern viele Reaktivierungsversuche schon im ersten Satz?

Kein Leitfaden, kein klares Ziel, falsche Haltung. Dann klingt so ein Anruf schnell aufdringlich. Oder unbeholfen.

Im Seminar lernen Sie einen Einstieg, der Wertschätzung zeigt, Aufmerksamkeit weckt und den Nutzen für den Kunden sofort nach vorne holt.

Die wahren Abwanderungsgründe sinnvoll nutzen

Am Preis liegt es selten. Meistens steckt was anderes dahinter, ein schlechtes Erlebnis, zu wenig Aufmerksamkeit, eine Kommunikationspanne.

Wer diese Gründe sauber ermittelt, kann gezielt nachsteuern. Und baut die Beziehung am Ende stabiler auf als vorher.

Professionelle Gesprächsführung als Erfolgsfaktor

Gute Fragetechnik, klare Argumente, ein souveräner Umgang mit Einwänden. Daran entscheidet sich alles.

Mit Übungen an der Telefontrainingsanlage und direktem Feedback wird Ihre Kundenrückgewinnung am Telefon zu einem Vertriebsinstrument, auf das Sie sich verlassen können.

• Kleine Gruppen mit maximal 8 Personen
• Trainerinnen und Trainer mit mehrjähriger Erfahrung in der Erwachsenenbildung
• Live-Demonstrationen
• Praxisübungen mit realitätsnahen Beispielen
• Direkter Transfer auf eigene Projekte
• Individuelle Fragestellungen ausdrücklich erwünscht

Verlorene Kunden zurückholen, das klingt erstmal nach Klinkenputzen. Ist es aber nicht. Im Kundenrückgewinnung Kurs zeigen wir Ihnen, wie Sie abgewanderte Kunden systematisch wieder ansprechen und ehemalige Kunden zurück ins Geschäft holen.

In diesem Telefontraining bauen Sie Ihren eigenen Gesprächsleitfaden. Keine Vorlage von der Stange, sondern einen, mit dem Sie nach dem Seminar sofort loslegen und den Sie im Tagesgeschäft immer weiter feilen.

Warum sich das lohnt? Rückgewinnung ist in den meisten Branchen schlicht günstiger als reine Neukundengewinnung. Frühere Kunden kennen Sie ja schon. Sie wissen, was Sie können und wo Ihre Stärken liegen. Dieses Vertrauen nutzen Sie, um wieder ins Gespräch zu kommen, echte Abwanderungsgründe zu klären und eine passende Lösung anzubieten.

Und die Gründe? Liegen selten beim Preis. Meistens steckt was Zwischenmenschliches dahinter, was nie ausgesprochen wurde. Genau da setzt das Seminar an. Sie lernen, feinfühlig und trotzdem zielstrebig zu agieren, Einwände sauber zu entkräften und am Ende einen verbindlichen Abschluss zu machen.

Geübt wird an der Telefontrainingsanlage, mit direktem Feedback. So bekommen Sie Sicherheit für echte Reaktivierungsgespräche und holen mehr raus aus Ihrem Kundenrückgewinnungsmanagement.