2 Tage
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S-KIKU
02368 969 37 50
(Mo. – Sa.: 07:00 – 19:00 Uhr)
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Montagmorgen im Support: 87 neue Tickets über Nacht, das halbe Team schreibt zum gefühlt fünfzigsten Mal die gleiche Antwort zum Passwort-Reset und der Chef fragt nebenbei, wann die Antwortzeiten endlich besser werden.
Genau an dieser Stelle setzt der KI im Kundenservice Kurs an. Es geht nicht darum, persönliche Beratung wegzurationalisieren, sondern um Entlastung dort, wo Servicemitarbeiter sowieso seit Jahren das Gleiche tippen.
Chatbots, intelligente Assistenzsysteme, Ticket-Routing, automatisierte Antwortvorschläge – all das schauen wir uns im Seminar konkret an. Wo bringt es was, wo eher nicht.
Sie nehmen Ihre eigenen Serviceprozesse unter die Lupe und prüfen, was sich automatisieren lässt. Einfache Anfragen, Klassifizierung und Priorisierung, Textvorschläge, Weiterleitung an die richtigen Kollegen.
Auch die menschliche Seite kommt nicht zu kurz. Wie führt man so ein System ein, ohne dass die Mannschaft skeptisch wird? Wann übernimmt wieder ein Mensch? Und wie bringt man Servicequalität, Datenschutz und Kundenerlebnis unter einen Hut?
Nach dem Seminar können Sie:
Praxisvorteil: Sie senken Servicekosten durch gezielte Automatisierung, verkürzen Reaktionszeiten spürbar und steigern gleichzeitig Kundenzufriedenheit sowie Servicequalität durch strukturierte, KI gestützte Supportprozesse.
Der KI im Kundenservice Kurs richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die ihren Kundenservice digitalisieren und KI im Support strategisch einsetzen möchten.
Besonders geeignet für:
Sie reduzieren Bearbeitungszeiten, steigern im KI im Kundenservice Kurs die Servicequalität und entlasten Ihr Team bei wiederkehrenden Anfragen. Gleichzeitig erhöhen Sie Transparenz, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit durch strukturierte KI gestützte Support Prozesse.
Grundlegende Kenntnisse im Kundenservice oder Support Umfeld sind hilfreich. Technische Vorkenntnisse im Bereich künstliche Intelligenz sind nicht erforderlich.
ideal für Sie, wenn
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Dieser Kurs ist Teil unserer KI im Unternehmen Seminare.
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Zusätzlicher Karriere-Benefit
Nach erfolgreicher Teilnahme erhalten Sie ein digitales SEMINARON-Zertifikat. Dieses können Sie auf Wunsch in Ihrem LinkedIn Profil im Bereich „Lizenzen & Zertifikate“ ergänzen und Ihre Weiterbildung dadurch auch beruflich sichtbar machen.
Benötige ich technisches Vorwissen im Bereich KI?
Nein. Das Seminar vermittelt alle relevanten Grundlagen verständlich und praxisnah.
Werden konkrete Tools vorgestellt?
Ja. Sie lernen marktübliche KI Tools, Chatbot Systeme und Automatisierungslösungen kennen und bewerten deren Einsatzmöglichkeiten.
Ist das Seminar auch für kleine Unternehmen geeignet?
Ja. Gerade kleine und mittelständische Unternehmen profitieren von skalierbaren KI Lösungen im Kundenservice.
Werden Datenschutz und DSGVO behandelt?
Ja. Datenschutz, Transparenz und rechtliche Rahmenbedingungen sind fester Bestandteil des Seminars.
Erhalte ich ein Zertifikat?
Ja, Sie erhalten ein Teilnahmezertifikat.
Wird der Kurs abgesagt, wenn ich alleine bin?
Nein, jeder Kurs findet bereits ab einer Person statt. Sie erhalten dann ein individualisiertes Einzeltraining.
Im Support knallts gerade von zwei Seiten. Auf der einen erwarten Kunden Antworten am liebsten gestern. Auf der anderen kommen täglich mehr Anfragen rein, über Mail, Chat, Telefon, Kontaktformular, Social Media. Wenn das alles per Hand sortiert und beantwortet werden muss, sind lange Wartezeiten eigentlich unvermeidlich.
Schaut man sich ein Ticketsystem mal eine Woche lang an, wird schnell klar: Die meisten Anfragen ähneln sich. Rechnungsfragen, Lieferstatus, Zugangsdaten, Rückgaben. Immer wieder das Gleiche.
Genau da setzt KI an. Sie liest die Anfrage, ordnet sie ein und schiebt sie an die richtige Stelle weiter. Klassifizierung in Sekunden statt minutenlangem Durchklicken.
Im KI im Kundenservice Kurs gehts darum, das Ganze nüchtern zu bewerten. Was lohnt sich zu automatisieren, was eben gerade nicht. Manche Fälle gehören weiterhin in Menschenhand, andere lassen sich locker an einen Algorithmus übergeben.
Chatbots haben einen miesen Ruf. Zu Recht, wenn sie schlecht gemacht sind. Wer kennt sie nicht, diese endlosen Schleifen aus vorgefertigten Buttons, an deren Ende immer noch kein Mensch erreichbar ist.
Es geht auch anders. Ein gut gebauter Bot beantwortet einfache Fragen sofort, sammelt im Hintergrund schon mal die nötigen Infos und übergibt sauber, wenn er an seine Grenzen kommt.
In der Schulung gehen wir die unterschiedlichen Typen durch: klassisch regelbasiert, KI-basiert, hybrid. Welcher passt zu welchem Anwendungsfall? Wie klingt der Bot so, dass es nicht peinlich wird? Wann muss er das Gespräch abgeben?
Ein verbreitetes Missverständnis: KI soll die Mitarbeiter ersetzen. Das funktioniert nicht und ist auch nicht der Punkt. Wer schon mal ein wirklich schwieriges Kundengespräch geführt hat, weiß, wieso Menschen im Service unverzichtbar bleiben.
Was KI im Kundenservice aber gut kann: Routinekram abnehmen. Antwortvorschläge formulieren, Infos aus dem Wissenssystem fischen, Standardanfragen direkt abarbeiten. So bleibt für die wirklich kniffligen Fälle mehr Luft.
Was dabei nicht zu kurz kommen darf: Datenschutz, der Umgang mit Eskalationen, Fehlerfälle und auch die Frage, wie das Team die neue Technik überhaupt mitträgt. Wer da nur von oben durchregiert, hat schnell Sand im Getriebe.
Exklusiv und individuell für Ihr Team.
Online oder in ausgewählten Schulungslocations und Hotels.
Unsere Trainer kommen zu Ihnen ins Haus. Maßgeschneiderte Inhouse-Seminare in Ihrer vertrauten Umgebung.
Buche Sie einen Termin aus unserer vielfältigen Seminarauswahl. Online und für alle Personen offen.
Buchen Sie unser KI im Kundenservice Seminar zu festen Kursterminen als KI Kundenservice Online-Seminar. Dank unserer Ausführungsgarantie führen wir alle Termine bereits ab einer Person durch, damit Sie Planungssicherheit für Ihre Fortbildung haben. Alle teilnehmenden Personen erhalten ein persönliches Teilnahmezertifikat.
Zusätzlich bieten wir individuelle KI im Kundenservice Seminare, Online-Schulungen und Inhouse-Seminare
nach Maß an. Inhalte, Termine und Uhrzeiten werden auf Wunsch an Ihre Anforderungen angepasst.
Unser SEMINARON-Team sowie unsere Trainerinnen und Trainer stehen Ihnen gerne für individuelle Beratungen kostenlos und unverbindlich zur Verfügung.
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