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Verlorene Kunden zurückholen, das klingt erstmal nach Klinkenputzen. Ist es aber nicht. Im Kundenrückgewinnung Kurs zeigen wir Ihnen, wie Sie abgewanderte Kunden systematisch wieder ansprechen und ehemalige Kunden zurück ins Geschäft holen.
In diesem Telefontraining bauen Sie Ihren eigenen Gesprächsleitfaden. Keine Vorlage von der Stange, sondern einen, mit dem Sie nach dem Seminar sofort loslegen und den Sie im Tagesgeschäft immer weiter feilen.
Warum sich das lohnt? Rückgewinnung ist in den meisten Branchen schlicht günstiger als reine Neukundengewinnung. Frühere Kunden kennen Sie ja schon. Sie wissen, was Sie können und wo Ihre Stärken liegen. Dieses Vertrauen nutzen Sie, um wieder ins Gespräch zu kommen, echte Abwanderungsgründe zu klären und eine passende Lösung anzubieten.
Und die Gründe? Liegen selten beim Preis. Meistens steckt was Zwischenmenschliches dahinter, was nie ausgesprochen wurde. Genau da setzt das Seminar an. Sie lernen, feinfühlig und trotzdem zielstrebig zu agieren, Einwände sauber zu entkräften und am Ende einen verbindlichen Abschluss zu machen.
Geübt wird an der Telefontrainingsanlage, mit direktem Feedback. So bekommen Sie Sicherheit für echte Reaktivierungsgespräche und holen mehr raus aus Ihrem Kundenrückgewinnungsmanagement.
Nach dem Kundenrückgewinnung Seminar können Sie:
Praxisvorteil: Sie verlassen das Seminar mit einem erprobten Leitfaden, mehr Sicherheit am Telefon und einer messbar höheren Erfolgsquote bei der Rückgewinnung verlorener Kunden.
Der Kundenrückgewinnung Kurs richtet sich an Mitarbeitende aus Vertrieb, Innendienst, Kundenservice und Telefonmarketing, die ehemalige Kunden professionell ansprechen und langfristig zurückgewinnen möchten.
Das Seminar richtet sich außerdem an:
Im Kurs trainieren Sie an realitätsnahen Szenarien aus dem Alltag der Kundenrückgewinnung:
Für die Teilnahme sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich. Eigene Erfahrungen aus Kunden- oder Telefongesprächen sind hilfreich, um die Inhalte direkt mit der eigenen Praxis zu verknüpfen.
Kundenrückgewinnung Kurs
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Zusätzlicher Karriere-Benefit
Nach erfolgreicher Teilnahme erhalten Sie ein digitales SEMINARON-Zertifikat. Dieses können Sie auf Wunsch in Ihrem LinkedIn Profil im Bereich „Lizenzen & Zertifikate“ ergänzen und Ihre Weiterbildung dadurch auch beruflich sichtbar machen.
Für wen ist der Kurs zur Kundenreaktivierung am Telefon besonders geeignet?
Der Kurs richtet sich an alle, die im Vertrieb, Innendienst oder Kundenservice ehemalige Kunden ansprechen und zurückgewinnen möchten. Auch Selbstständige und Führungskräfte profitieren, wenn sie ihre Rückgewinnungsstrategie professionalisieren wollen.
Erstelle ich im Seminar einen eigenen Gesprächsleitfaden?
Ja, ein wichtiger Bestandteil ist der Aufbau Ihres persönlichen Leitfadens für Reaktivierungsgespräche. Diesen nehmen Sie mit in Ihre Praxis und entwickeln ihn dort fortlaufend weiter.
Wie praxisnah ist das Training?
Sehr praxisnah. Sie üben an realitätsnahen Szenarien, telefonieren mit der Telefontrainingsanlage und erhalten direktes Feedback zu Stimme, Argumentation und Einwandbehandlung.
Welche typischen Einwände werden im Training behandelt?
Wir bearbeiten klassische Aussagen wie “Kein Bedarf”, “Zu teuer” oder “Wir haben einen neuen Lieferanten” und erarbeiten Reaktionen, mit denen Sie das Gespräch konstruktiv weiterführen.
Lässt sich der Kurs auch als Inhouse-Schulung buchen?
Ja, wir führen das Seminar als Live-Online-Training, Inhouse-Schulung oder Präsenzveranstaltung durch. Auf Wunsch passen wir Inhalte und Übungen an Ihre Branche und Zielgruppe an.
Erhalte ich nach dem Seminar ein Zertifikat?
Ja, nach erfolgreicher Teilnahme erhalten Sie ein aussagekräftiges SEMINARON Zertifikat, das Ihre Qualifikation in der Kundenrückgewinnung am Telefon belegt.
Wer nur auf Neukunden schaut, lässt bares Geld liegen. Ehemalige Kunden kennen Ihre Produkte, Ihre Abläufe, Ihre Ansprechpartner. Schon alles da.
Dieses Vorwissen macht die Reaktivierung am Telefon viel effizienter als jeder Kaltkontakt. Und es sorgt für Abschlussquoten, mit denen Sie im Vertrieb wirklich planen können.
Kein Leitfaden, kein klares Ziel, falsche Haltung. Dann klingt so ein Anruf schnell aufdringlich. Oder unbeholfen.
Im Seminar lernen Sie einen Einstieg, der Wertschätzung zeigt, Aufmerksamkeit weckt und den Nutzen für den Kunden sofort nach vorne holt.
Am Preis liegt es selten. Meistens steckt was anderes dahinter, ein schlechtes Erlebnis, zu wenig Aufmerksamkeit, eine Kommunikationspanne.
Wer diese Gründe sauber ermittelt, kann gezielt nachsteuern. Und baut die Beziehung am Ende stabiler auf als vorher.
Gute Fragetechnik, klare Argumente, ein souveräner Umgang mit Einwänden. Daran entscheidet sich alles.
Mit Übungen an der Telefontrainingsanlage und direktem Feedback wird Ihre Kundenrückgewinnung am Telefon zu einem Vertriebsinstrument, auf das Sie sich verlassen können.
Exklusiv und individuell für Ihr Team.
Online oder in ausgewählten Schulungslocations und Hotels.
Unsere Trainer kommen zu Ihnen ins Haus. Maßgeschneiderte Inhouse-Seminare in Ihrer vertrauten Umgebung.
Buche Sie einen Termin aus unserer vielfältigen Seminarauswahl. Online und für alle Personen offen.
Buchen Sie unseren Kundenrückgewinnung Kurs zu festen Kursterminen als Kundenrückgewinnung Online-Seminar. Dank unserer Ausführungsgarantie führen wir alle Termine bereits ab einer Person durch, damit Sie Planungssicherheit für Ihre Fortbildung haben. Alle teilnehmenden Personen erhalten ein persönliches Teilnahmezertifikat.
Zusätzlich bieten wir individuelle Kundenrückgewinnung Seminare, Online-Schulungen und Inhouse-Seminare
nach Maß an. Inhalte, Termine und Uhrzeiten werden auf Wunsch an Ihre Anforderungen angepasst.
Unser SEMINARON-Team sowie unsere Trainerinnen und Trainer stehen Ihnen gerne für individuelle Beratungen kostenlos und unverbindlich zur Verfügung.
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Sie lernen, Konflikte früh zu erkennen, deeskalierend zu kommunizieren, Risiken besser einzuschätzen und in schwierigen Situationen sicherer zu handeln.
Erschaffen Sie eine vertrauensvolle Ebene der Kommunikation, lernen Sie mit Beschwerden und schwierigen Situationen umzugehen und vieles mehr…
Übernehmen Sie die Führung des Telefongesprächs und akquirieren Sie erfolgreich. Erlernen Sie verschiedene Gesprächstechniken, Fragestellungen und vieles mehr…
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