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S-SOTG
02368 969 37 50
(Mo. – Sa.: 07:00 – 19:00 Uhr)
kontakt@seminaron.de
Buchen Sie das Telefontraining zum gewünschten Termin.
Im Telefontraining Grundkurs entwickeln Sie die Grundlagen für eine professionelle, souveräne und kundenorientierte Gesprächsführung am Telefon. Dieses Telefonschulung vermittelt praxisnah, wie Stimme, Wortwahl und Struktur über den Erfolg eines Gesprächs entscheiden.
Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf Wirkung und Auftreten. Auch ohne Blickkontakt entsteht am Telefon ein Eindruck – und genau diesen gestalten Sie aktiv. Durch gezielte Fragetechniken und aktives Zuhören übernehmen Sie die Gesprächsführung und schaffen eine vertrauensvolle Gesprächsebene.
Darüber hinaus trainieren Sie den professionellen Umgang mit Beschwerden und herausfordernden Gesprächssituationen. Ziel dieses Trainings ist es, Sicherheit zu gewinnen und Telefonate klar, strukturiert und kundenorientiert zu führen.
Im Anschluss an das Training sind Sie in der Lage:
Praxisvorteil: Sie führen Telefonate souveräner, reduzieren Missverständnisse und stärken nachhaltig die Kundenbindung durch professionelle Kommunikation.
Der Telefontraining Grundkurs eignet sich für Personen, die regelmäßig telefonischen Kontakt mit Kundinnen, Kunden oder Geschäftspartnern haben.
Das Seminar richtet sich außerdem an:
Im Training arbeiten Sie unter anderem an folgenden Gesprächssituationen:
Es sind keine Vorkenntnisse erforderlich. Erste Erfahrungen im telefonischen Kundenkontakt sind hilfreich, aber nicht zwingend notwendig.
Kleine Gruppen (max. 8 Teilnehmer)
Intensive Übungssequenzen mit realitätsnahen Telefonsimulationen
Feedbackrunden zur eigenen Wirkung und Gesprächsführung
Arbeit an konkreten Fallbeispielen aus dem Berufsalltag
Reflexion individueller Kommunikationsmuster
Praxisorientiertes Stimm und Sprechtechniktraining
Aktive Beteiligung aller Teilnehmenden
Telefontraining Grundkurs
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Zusätzlicher Karriere-Benefit
Nach erfolgreicher Teilnahme erhalten Sie ein digitales SEMINARON-Zertifikat. Dieses können Sie auf Wunsch in Ihrem LinkedIn Profil im Bereich „Lizenzen & Zertifikate“ ergänzen und Ihre Weiterbildung dadurch auch beruflich sichtbar machen.
Ist das Telefontraining auch für Einsteiger geeignet?
Ja. Der Grundkurs vermittelt die wichtigsten Grundlagen für professionelle Telefongespräche.
Werden auch schwierige Gespräche trainiert?
Ja. Der Umgang mit Beschwerden und anspruchsvollen Gesprächspartnern kann außerdem durch den Besuch unseres Beschwerdemanagement Seminars abgedeckt werden.
Gibt es praktische Übungen und Rollenspiele?
Ja. Das Training enthält zahlreiche Simulationen und praxisnahe Übungen.
Ist der Kurs verkaufsorientiert?
Der Grundkurs fokussiert sich auf allgemeine Gesprächsführung. Für Vertriebs und Akquisetelefonate empfehlen wir den Telefontraining Akquise Kurs.
Erhalte ich ein Zertifikat?
Ja, Sie erhalten ein Teilnahmezertifikat für Ihr Telefontraining Grundkurs Seminar.
Wird der Kurs abgesagt, wenn ich alleine bin?
Nein, wir führen jedes Seminar bereits ab einer teilnehmenden Person durch. Sie erhalten dann ein individualisiertes Einzeltraining.
Wissen Sie, was komisch ist? Jeder in der Firma telefoniert den ganzen Tag, aber über das Wie redet selten jemand. Dabei hört man sofort raus, ob jemand Bock auf das Gespräch hat.
Manche Sachen lassen sich per Mail einfach schlecht klären. Da gehen fünf Nachrichten hin und her, bis man kapiert, was der andere eigentlich meint. Kurzer Anruf, zwei Minuten, gelöst. Und nebenbei entsteht was, das keine Mail schafft: echte Verbindung.
Kein Augenkontakt, kein Händedruck, nichts. Alles, was der Anrufer hat, ist eine Stimme irgendwo am anderen Ende.
Und Stimmen verraten brutal viel. Hektik, Langeweile, Unsicherheit, das alles transportiert sich, ohne dass ein einziges Wort darüber fällt. Nach drei Sekunden hat der Anrufer ein Urteil, ob er sich das bewusst macht oder nicht.
Jeder kennt dieses genervte “Ja bitte?” und erinnert sich, wie unangenehm sich das angefühlt hat.
Kennen Sie diese Telefonate, nach denen man auflegt und sich fragt: Was war jetzt eigentlich das Ergebnis? Das passiert, wenn keiner das Gespräch führt.
Gute Telefonate folgen einem groben Muster, auch wenn sich das locker anfühlt. Begrüßen, Anliegen verstehen, Lösung besprechen, kurz sicherstellen, dass beide dasselbe verstanden haben.
Der schwierigste Teil dabei? Tatsächlich zuhören. Nicht nebenbei in den Posteingang schauen, nicht schon die Antwort formulieren, während der andere noch redet.
Ob man will oder nicht: Wer ans Telefon geht, ist in dem Moment die Firma. Der Kunde unterscheidet da nicht.
Und hinterher bleibt selten der Inhalt hängen, sondern wie es sich angefühlt hat. Hatte jemand ein offenes Ohr? Wurde man abgefertigt oder ernst genommen?
Wenn Kunden nach einem Anruf das Gefühl haben, dass jemand ihre Sache wirklich verstanden hat, dann kommen die wieder. Und sie erzählen anderen davon. Das ist kein Geheimnis, trotzdem vergessen es viele.
Exklusiv und individuell für Ihr Team.
Online oder in ausgewählten Schulungslocations und Hotels.
Unsere Trainer kommen zu Ihnen ins Haus. Maßgeschneiderte Inhouse-Seminare in Ihrer vertrauten Umgebung.
Buche Sie einen Termin aus unserer vielfältigen Seminarauswahl. Online und für alle Personen offen.
Buchen Sie unseren Telefontraining Grundkurs zu festen Kursterminen als Telefontraining Online-Seminar. Dank unserer Ausführungsgarantie führen wir alle Termine bereits ab einer Person durch, damit Sie Planungssicherheit für Ihre Fortbildung haben. Alle teilnehmenden Personen erhalten ein persönliches Teilnahmezertifikat.
Zusätzlich bieten wir individuelle Telefontraining Seminare, Online-Schulungen und Inhouse-Seminare
nach Maß an. Inhalte, Termine und Uhrzeiten werden auf Wunsch an Ihre Anforderungen angepasst.
Unser SEMINARON-Team sowie unsere Telefontraining Trainerinnen und Trainer stehen Ihnen gerne für individuelle Beratungen kostenlos und unverbindlich zur Verfügung.
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