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S-SOTG
02368 969 37 50
(Mo. – Sa.: 07:00 – 19:00 Uhr)
kontakt@seminaron.de
Im Telefontraining Grundkurs entwickeln Sie die Grundlagen für eine professionelle, souveräne und kundenorientierte Gesprächsführung am Telefon. Dieses Telefonschulung vermittelt praxisnah, wie Stimme, Wortwahl und Struktur über den Erfolg eines Gesprächs entscheiden.
Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf Wirkung und Auftreten. Auch ohne Blickkontakt entsteht am Telefon ein Eindruck – und genau diesen gestalten Sie aktiv. Durch gezielte Fragetechniken und aktives Zuhören übernehmen Sie die Gesprächsführung und schaffen eine vertrauensvolle Gesprächsebene.
Darüber hinaus trainieren Sie den professionellen Umgang mit Beschwerden und herausfordernden Gesprächssituationen. Ziel dieses Trainings ist es, Sicherheit zu gewinnen und Telefonate klar, strukturiert und kundenorientiert zu führen.
Im Anschluss an das Training sind Sie in der Lage:
Praxisvorteil: Sie führen Telefonate souveräner, reduzieren Missverständnisse und stärken nachhaltig die Kundenbindung durch professionelle Kommunikation.
Der Telefontraining Grundkurs eignet sich für Personen, die regelmäßig telefonischen Kontakt mit Kundinnen, Kunden oder Geschäftspartnern haben.
Das Seminar richtet sich außerdem an:
Im Training arbeiten Sie unter anderem an folgenden Gesprächssituationen:
Es sind keine Vorkenntnisse erforderlich. Erste Erfahrungen im telefonischen Kundenkontakt sind hilfreich, aber nicht zwingend notwendig.
Kleine Gruppen (max. 8 Teilnehmer)
Intensive Übungssequenzen mit realitätsnahen Telefonsimulationen
Feedbackrunden zur eigenen Wirkung und Gesprächsführung
Arbeit an konkreten Fallbeispielen aus dem Berufsalltag
Reflexion individueller Kommunikationsmuster
Praxisorientiertes Stimm und Sprechtechniktraining
Aktive Beteiligung aller Teilnehmenden
Telefontraining Grundkurs
Wählen Sie die gewünschte Schulungsart:
Buchen Sie das Telefontraining zum gewünschten Termin.
Ist das Telefontraining auch für Einsteiger geeignet?
Ja. Der Grundkurs vermittelt die wichtigsten Grundlagen für professionelle Telefongespräche.
Werden auch schwierige Gespräche trainiert?
Ja. Der Umgang mit Beschwerden und anspruchsvollen Gesprächspartnern kann außerdem durch den Besuch unseres Beschwerdemanagement Seminars abgedeckt werden.
Gibt es praktische Übungen und Rollenspiele?
Ja. Das Training enthält zahlreiche Simulationen und praxisnahe Übungen.
Ist der Kurs verkaufsorientiert?
Der Grundkurs fokussiert sich auf allgemeine Gesprächsführung. Für Vertriebs und Akquisetelefonate empfehlen wir den Telefontraining Akquise Kurs.
Erhalte ich ein Zertifikat?
Ja, Sie erhalten ein Teilnahmezertifikat für Ihr Telefontraining Grundkurs Seminar.
Wird der Kurs abgesagt, wenn ich alleine bin?
Nein, wir führen jedes Seminar bereits ab einer teilnehmenden Person durch. Sie erhalten dann ein individualisiertes Einzeltraining.
In vielen Unternehmen findet ein großer Teil der Kommunikation telefonisch statt. Kunden stellen Fragen, vereinbaren Termine oder klären Probleme direkt im Gespräch. Obwohl das Telefon zu den klassischen Kommunikationsmitteln gehört, wird seine Wirkung im Arbeitsalltag häufig unterschätzt.
Ein persönliches Gespräch ermöglicht es, Anliegen sofort zu klären und Missverständnisse schneller auszuräumen. Gleichzeitig entsteht eine direkte Verbindung zwischen Unternehmen und Kunden, die über schriftliche Kommunikation oft nur schwer aufgebaut werden kann.
Am Telefon fehlen Gestik und Mimik. Der gesamte Eindruck entsteht daher über Stimme, Sprechweise und Wortwahl. Schon in den ersten Sekunden entscheidet sich häufig, wie ein Gespräch wahrgenommen wird.
Eine klare Begrüßung, eine freundliche Tonlage und eine verständliche Ausdrucksweise tragen wesentlich dazu bei, dass Gesprächspartner sich ernst genommen fühlen.
Telefonate verlaufen besonders erfolgreich, wenn sie eine erkennbare Struktur haben. Dazu gehört ein klarer Einstieg, das gezielte Klären des Anliegens und ein nachvollziehbarer Abschluss des Gesprächs.
Wer Fragen gezielt stellt und aufmerksam zuhört, kann Informationen schneller erfassen und passende Lösungen anbieten.
Jedes Telefongespräch beeinflusst die Wahrnehmung eines Unternehmens. Freundliche und strukturierte Gespräche vermitteln Professionalität und Verlässlichkeit.
Eine bewusste Gesprächsführung hilft dabei, Anliegen effizient zu klären und gleichzeitig eine positive Beziehung zum Gesprächspartner aufzubauen. Dadurch wird das Telefon zu einem wichtigen Instrument für erfolgreiche Kundenkommunikation.
Exklusiv und individuell für Ihr Team.
Online oder in ausgewählten Schulungslocations und Hotels.
Unsere Trainer kommen zu Ihnen ins Haus. Maßgeschneiderte Inhouse-Seminare in Ihrer vertrauten Umgebung.
Buche Sie einen Termin aus unserer vielfältigen Seminarauswahl. Online und für alle Personen offen.
Buchen Sie unseren Telefontraining Grundkurs zu festen Kursterminen als Telefontraining Online-Seminar. Dank unserer Ausführungsgarantie führen wir alle Termine bereits ab einer Person durch, damit Sie Planungssicherheit für Ihre Fortbildung haben. Alle teilnehmenden Personen erhalten ein persönliches Teilnahmezertifikat.
Zusätzlich bieten wir individuelle Telefontraining Seminare, Online-Schulungen und Inhouse-Seminare
nach Maß an. Inhalte, Termine und Uhrzeiten werden auf Wunsch an Ihre Anforderungen angepasst.
Unser SEMINARON-Team sowie unsere Telefontraining Trainerinnen und Trainer stehen Ihnen gerne für individuelle Beratungen kostenlos und unverbindlich zur Verfügung.
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Sie erhalten sowohl für das berufliche als auch für das private Umfeld hilfreiche Tipps für eine erfolgreiche und professionelle Kommunikation. Lernen Sie mehr über gezielte Fragestellungen, Botschaften überzeugend zu vermitteln und vieles mehr…
Übernehmen Sie dank effektiver Gesprächsstrategien die volle Kontrolle über ein Gespräch. Treten Sie selbstbewusst und authentisch auf, lösen Sie schwierige Situationen mit anderen Menschen souverän und vieles mehr…
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