2 Tage|S-SOES
02368 969 37 50 (Mo. – Sa.: 07:00 – 19:00 Uhr)
kontakt@seminaron.de
Buchen Sie die Empfang und Servicekommunikation Schulung zum gewünschten Termin.
Das Seminar für professionellen Empfang und Servicekommunikation bereitet Mitarbeitende an Rezeption, Empfang, Servicepoint und Sekretariat gezielt auf den anspruchsvollen Alltag im direkten Kundenkontakt vor. Sie erleben, wie sich der erste Eindruck bewusst gestalten lässt, wie Sie Gäste und Kundinnen sicher empfangen und wie Sie auch in turbulenten Phasen freundlich, klar und kompetent bleiben.
Im Zentrum stehen die kleinen Stellschrauben, die im Servicealltag eine große Wirkung entfalten: eine durchdachte Begrüßung, eine zugewandte Körpersprache, klare Auskünfte und ein professioneller Umgang mit dem Telefon. Sie üben, wie Sie Anliegen schnell verstehen, Informationen verständlich weitergeben und Gespräche freundlich, aber zielgerichtet steuern.
Ein eigener Schwerpunkt liegt auf herausfordernden Situationen: unzufriedene Kunden, Beschwerden, persönliche Angriffe oder hoher Zeitdruck. Sie lernen Methoden kennen, mit denen Sie konstruktiv reagieren, Konflikte entschärfen und auch unter Mehrfachbelastung souverän agieren. Zahlreiche Praxisbeispiele und ein Transfer auf Ihre konkreten Gesprächssituationen sorgen dafür, dass Sie das Erlernte direkt in Ihren Arbeitsalltag übertragen können.
Nach dem Seminar können Sie:
Praxisvorteil: Ihr Empfang wird vom reinen Kontaktpunkt zur professionellen Visitenkarte des Unternehmens. Kunden fühlen sich willkommen, Beschwerden eskalieren seltener und Sie selbst gewinnen Sicherheit in fordernden Situationen.
Dieses Seminar richtet sich an alle Personen, die im Unternehmen die erste Anlaufstelle für Kunden, Gäste und Geschäftspartner sind und ihre Wirkung im direkten Kontakt weiter professionalisieren möchten.
Das Seminar richtet sich außerdem an:
Im Seminar bearbeiten Sie typische Situationen aus dem Empfangs- und Serviceumfeld, zum Beispiel:
Für die Teilnahme sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich. Hilfreich sind Erfahrungen oder Berührungspunkte im direkten Kundenkontakt sowie die Bereitschaft, eigene Gesprächssituationen einzubringen und im geschützten Rahmen zu reflektieren.
Der erste Eindruck zählt
Kundenkommunikation an Rezeption und Servicepoint
Telefonkommunikation auf Profi-Niveau
Beschwerden und kritische Gespräche
Stress, Zeitdruck und Mehrfachbelastung
Transfer in die eigene Praxis
Seminar für professionellen Empfang und Servicekommunikation
Wählen Sie die gewünschte Schulungsart:
Buchen Sie die Empfang und Servicekommunikation Schulung zum gewünschten Termin.
Dieser Kurs ist Teil unserer Kommunikation Seminare.
Entdecken Sie alle Kurse, Termine und Schulungsformen im Überblick.
Zusätzlicher Karriere-Benefit
Nach erfolgreicher Teilnahme erhalten Sie ein digitales SEMINARON-Zertifikat. Dieses können Sie auf Wunsch in Ihrem LinkedIn Profil im Bereich „Lizenzen & Zertifikate“ ergänzen und Ihre Weiterbildung dadurch auch beruflich sichtbar machen.
Für welche Berufsgruppen ist das Seminar besonders geeignet?
Das Training ist ideal für Mitarbeitende an Empfang, Rezeption, Servicepoint und im Sekretariat, etwa in Unternehmen, Hotels, Kliniken, Kanzleien oder öffentlichen Einrichtungen. Auch Quereinsteigende und Vertretungskräfte profitieren stark, weil sie eine klare Struktur für ihre Gespräche an die Hand bekommen.
Wie viel Praxisanteil hat das Training?
Der Praxisanteil ist hoch. Sie üben Begrüßungen, Telefongespräche, Beschwerdesituationen und Stressmomente in nachgestellten Szenen. Eigene Gesprächssituationen aus Ihrem Alltag werden gezielt aufgegriffen und gemeinsam mit der Trainerin oder dem Trainer optimiert.
Wie helfen mir die sechs Phasen eines Telefongesprächs konkret weiter?
Die sechs Phasen geben Ihnen einen klaren roten Faden, von der Begrüßung über die Bedarfsklärung bis zur professionellen Verabschiedung. So wirken Ihre Anrufe strukturierter, Sie vergessen wichtige Schritte seltener und Kunden empfinden den Kontakt als sehr verbindlich.
Was lerne ich für den Umgang mit Beschwerden und verärgerten Kunden?
Sie arbeiten mit einem klaren Drei-Phasen-Modell und sechs konkreten Praxisschritten, die Ihnen helfen, Emotionen aufzufangen, Sachverhalte zu klären und Lösungen anzubieten. Zusätzlich erlernen Sie Ich-Botschaften und Techniken, um auch persönliche Angriffe sachlich und souverän zu parieren.
Wie unterstützt mich das Seminar bei Stress und Mehrfachanforderungen?
Sie verstehen, wie Stress entsteht, und lernen praxisnahe Methoden, um Druck zu reduzieren. Außerdem üben Sie, Telefon, Empfang und interne Anfragen so zu koordinieren, dass Sie auch in Stoßzeiten freundlich und handlungsfähig bleiben.
Wird das Seminar auch als Inhouse-Variante angeboten?
Ja, das Seminar lässt sich für Ihr Team komplett als Inhouse-Format buchen. Inhalte, Beispiele und Übungen werden dabei auf Ihre Branche, Ihre Standards und typische Situationen Ihrer Empfangsbereiche zugeschnitten.
Empfang, Rezeption und Sekretariat sind die Orte, an denen Kunden, Gäste und Geschäftspartner zum ersten Mal auf Ihr Unternehmen treffen. Bereits in den ersten Sekunden entsteht ein Gefühl von Wertschätzung oder Distanz, das die gesamte weitere Beziehung prägt. Wer hier souverän, freundlich und professionell auftritt, schafft Vertrauen, das durch Werbung kaum zu erreichen ist.
Im Alltag stoßen viele Empfangskräfte an Grenzen, wenn Telefon, Laufkundschaft und interne Anfragen gleichzeitig auf sie einwirken. Spätestens bei Beschwerden, Zeitdruck oder persönlichen Angriffen reicht nett gemeinte Höflichkeit nicht aus. Es braucht klare Gesprächsstrukturen, deeskalierende Techniken und ein gutes Selbstmanagement, damit auch herausfordernde Situationen professionell bleiben.
Sie lernen, wie Sie Anliegen schneller verstehen, Informationen klar weitergeben und unzufriedene Kunden konstruktiv begleiten. Sie erleben, wie sich Stress in Stoßzeiten reduzieren lässt und wie Sie auch bei Mehrfachanforderungen Ruhe und Übersicht behalten. So vermeiden Sie Missverständnisse, gewinnen Zeit und entlasten gleichzeitig Kolleginnen und Kollegen aus den Fachabteilungen.
Ein professioneller Empfang stärkt das Image, hebt die Servicequalität und macht Ihr Unternehmen unverwechselbar. Kunden kommen wieder, Beschwerden werden seltener weitergetragen und Mitarbeitende fühlen sich in ihrer Rolle sicherer. Damit wird Servicekommunikation zu einem echten Wettbewerbsvorteil im Tagesgeschäft.
Exklusiv und individuell für Ihr Team.
Online oder in ausgewählten Schulungslocations und Hotels.
Unsere Trainer kommen zu Ihnen ins Haus. Maßgeschneiderte Inhouse-Seminare in Ihrer vertrauten Umgebung.
Buche Sie einen Termin aus unserer vielfältigen Seminarauswahl. Online und für alle Personen offen.
Buchen Sie unseren Seminar für professionellen Empfang und Servicekommunikation zu festen Kursterminen als Seminar für professionellen Empfang und Servicekommunikation Online-Seminar. Dank unserer Ausführungsgarantie führen wir alle Termine bereits ab einer Person durch, damit Sie Planungssicherheit für Ihre Fortbildung haben. Alle teilnehmenden Personen erhalten ein persönliches Teilnahmezertifikat.
Zusätzlich bieten wir individuelle Seminar für professionellen Empfang und Servicekommunikation Seminare, Online-Schulungen und Inhouse-Seminare
nach Maß an. Inhalte, Termine und Uhrzeiten werden auf Wunsch an Ihre Anforderungen angepasst.
Unser SEMINARON-Team sowie unsere Trainerinnen und Trainer stehen Ihnen gerne für individuelle Beratungen kostenlos und unverbindlich zur Verfügung.
Buchen Sie die Empfang und Servicekommunikation Schulung zum gewünschten Termin.
Rückmeldung innerhalb 24 Stunden – Schritt 1/2
Vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.
Unser Team beratet Sie telefonisch gerne individuell und unverbindlich.
Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
Eine Antwort erhalten Sie garantiert innerhalb weniger Stunden.
