2 Tage
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S-KOBM
02368 969 37 50
(Mo. – Sa.: 07:00 – 19:00 Uhr)
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Unser Beschwerdemanagement Seminar beginnt dort, wo Gespräche schwierig werden. Ein Kunde ist verärgert, eine Reklamation steht im Raum, die Stimmung kippt. In solchen Momenten entscheidet nicht nur die Lösung, sondern auch die Art, wie kommuniziert wird.
Im Seminar lernen Sie, Beschwerden ruhig aufzunehmen, Gesprächssituationen zu strukturieren und auch bei emotionalen Rückmeldungen souverän zu bleiben. Dabei geht es um klare Sprache, aktives Zuhören und den passenden Umgang mit Druck.
In der Beschwerdemanagement Schulung reflektieren Sie das eigene Konfliktverhalten, arbeiten mit Körpersprache, Gesprächseinstiegen und Formulierungen für angespannte Situationen. Auch Manipulation, Störsignale und typische Gesprächskiller werden behandelt.
Das Training zeigt außerdem, wie Beschwerden im Unternehmen sinnvoll genutzt werden können. Welche Rückmeldungen weisen auf interne Probleme hin? Wo lassen sich Abläufe verbessern? Und wie wird aus Kritik am Ende wieder Vertrauen?
Nach dem Seminar können Sie:
Praxisvorteil: Sie reduzieren Eskalationen deutlich, stärken die Kundenbindung durch professionelle Kommunikation und verwandeln Reklamationen in konkrete Verbesserungsimpulse für Ihr Unternehmen.
Das Beschwerdemanagement Seminar richtet sich an Fachkräfte, die regelmäßig mit Kundenkontakt, Reklamationen oder anspruchsvollen Gesprächssituationen konfrontiert sind.
Das Seminar richtet sich außerdem an:
Im Beschwerdemanagement Seminar arbeiten Sie unter anderem an folgenden praxisnahen Szenarien:
Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich. Offenheit für Selbstreflexion und die Bereitschaft, Gesprächssituationen aktiv zu üben, sind hilfreich.
Beschwerdemanagement Seminar
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Zusätzlicher Karriere-Benefit
Nach erfolgreicher Teilnahme erhalten Sie ein digitales SEMINARON-Zertifikat. Dieses können Sie auf Wunsch in Ihrem LinkedIn Profil im Bereich „Lizenzen & Zertifikate“ ergänzen und Ihre Weiterbildung dadurch auch beruflich sichtbar machen.
Ist das Seminar auch für erfahrene Servicekräfte geeignet?
Ja. Auch erfahrene Mitarbeitende profitieren von strukturierten Methoden, neuen Formulierungsansätzen und der gezielten Reflexion des eigenen Konfliktverhaltens.
Werden schwierige Gesprächssituationen realitätsnah geübt?
Ja. Durch Rollenspiele und Fallbeispiele werden typische Beschwerdesituationen praxisnah trainiert.
Ist das Seminar nur für den telefonischen Kundenkontakt gedacht?
Nein. Die Inhalte sind sowohl für persönliche Gespräche als auch für Telefon, E Mail und schriftliche Reklamationen geeignet.
Kann das Seminar unternehmensspezifisch angepasst werden?
Ja. Auf Wunsch können branchenspezifische Beispiele und typische Beschwerdefälle integriert werden.
Erhalte ich ein Zertifikat?
Ja, Sie erhalten ein Teilnahmezertifikat.
Wird der Kurs abgesagt, wenn ich alleine bin?
Nein, jeder Kurs findet bereits ab einer Person statt. Sie erhalten dann ein individualisiertes Einzeltraining.
Beschwerden kommen selten gelegen. Kunden melden sich meistens dann, wenn etwas schiefgelaufen ist, eine Erwartung enttäuscht wurde oder sich schon Ärger angestaut hat. Genau deshalb zählt die Reaktion. Wer in so einem Moment ausweicht, beschwichtigt oder im Vagen bleibt, macht die Sache oft nur schlimmer.
Klar, eine Beschwerde nervt im ersten Moment. Aber sehen wir es mal so: Der Kunde ist nicht wortlos weg. Er meldet sich. Er gibt einem die Gelegenheit, das Ganze noch zu drehen. Und das ist mehr wert, als viele denken.
Im Beschwerdemanagement Seminar lernen Sie, solche Rückmeldungen nicht sofort abzublocken. Hinhören. Nachhaken. Verstehen, woran es wirklich lag. So holt man Vertrauen zurück und sieht ganz nebenbei, an welcher Stelle der eigene Ablauf hakt.
Bei Reklamationsgesprächen kommt es auf Ton, Wortwahl und die innere Haltung an. Mal ist der Kunde enttäuscht, mal wird er laut, mal begegnet er einem mit Misstrauen. In so einer Situation hilft eine Gesprächsführung, die ruhig bleibt, ohne dabei unklar zu werden.
Das Training behandelt Gesprächseinstiege, aktives Zuhören, wertschätzende Formulierungen und den Umgang mit Stressmomenten. Auch Körpersprache und das eigene Konfliktverhalten kommen zur Sprache, weil beides die Wirkung im Gespräch stark beeinflusst.
Eine einzelne Reklamation ist oft schnell vom Tisch. Spannend wird es erst, wenn dieselbe Art von Beschwerde immer wieder hochkommt oder sich ein Muster abzeichnet.
Dann steckt im Beschwerdemanagement viel mehr als bloße Schadensbegrenzung. Man hält die Rückmeldungen fest, wertet sie aus und zieht daraus bessere Abläufe. Aus einer kritischen Kundensituation wird auf einmal ein handfester Ansatzpunkt für Qualitätssicherung und besseren Service.
Exklusiv und individuell für Ihr Team.
Online oder in ausgewählten Schulungslocations und Hotels.
Unsere Trainer kommen zu Ihnen ins Haus. Maßgeschneiderte Inhouse-Seminare in Ihrer vertrauten Umgebung.
Buche Sie einen Termin aus unserer vielfältigen Seminarauswahl. Online und für alle Personen offen.
Buchen Sie unser Beschwerdemanagement Seminar zu festen Kursterminen als Beschwerdemanagement Online-Seminar. Dank unserer Ausführungsgarantie führen wir alle Termine bereits ab einer Person durch, damit Sie Planungssicherheit für Ihre Fortbildung haben. Alle teilnehmenden Personen erhalten ein persönliches Teilnahmezertifikat.
Zusätzlich bieten wir individuelle Beschwerdemanagement Seminare, Online-Schulungen und Inhouse-Seminare
nach Maß an. Inhalte, Termine und Uhrzeiten werden auf Wunsch an Ihre Anforderungen angepasst.
Unser SEMINARON-Team sowie unsere Trainerinnen und Trainer stehen Ihnen gerne für individuelle Beratungen kostenlos und unverbindlich zur Verfügung.
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Übernehmen Sie dank effektiver Gesprächsstrategien die volle Kontrolle über ein Gespräch. Treten Sie selbstbewusst und authentisch auf, lösen Sie schwierige Situationen mit anderen Menschen souverän und vieles mehr…
Sie lernen, wie Sie KI, Chatbots und automatisierte Workflows im Kundenservice einsetzen, um Anfragen schneller zu bearbeiten, Mitarbeitende zu entlasten und die Servicequalität spürbar zu steigern.
Lernen Sie, wie Sie im digitalen Wandel neue Denkweisen, Werkzeuge und Kommunikationsformen in der Führung nutzen.
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